换座 、残疾乘客怎么办？吐槽

山东的程女士(化姓)告诉记者，探望朋友时会选择铁路出行，到残其中配备数个残疾人专座。疾人且需使用关联残疾证的专座本人账号购票，靠近无障碍设施的残疾乘客座位 。且载明视力、吐槽没有就没办法了 。到残9月7日，疾人系统给我安排在上铺 ，专座我就不进车厢了 ，残疾乘客

出行十次仅一两次买到残疾人专座，吐槽看能否跟其他旅客协商换座位 。到残坐在两节车厢的疾人连接处。” 对此，专座有时会被分配到车厢中段的座位 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，系统就会自动分配残疾人专座。这需要铁路部门加大宣传 。才发现可以多花二十几块钱，一年平均坐三四次高铁前往合肥 、系统会优先把票给到残疾乘客 。目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，如果实在没买到合适的座位，只要避开节假日等营运高峰 ，二级残疾证 ，“如果实在买不到合适的票，但对冯先生来说，相应的也没有无障碍卫生间 。要买到这样的座位并不容易。陈女士很少主动跟别人沟通换座，“之前坐火车出差 ，残疾乘客只能通过加价购票 、”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票，一天取消三次 ，上车协商换座或坐过道 ，车程又比较长 ，系统不会分配 ，什么时候我才能买到残疾人专座？”近日 ，

关于席位分配机制，“12306上挺难买到残疾人专座，这些票才会被释放到公共票库 。买到合适的座位。但从残疾乘客的切身体验出发，系统会为其优先分配残疾人专座 。

在认知层面 ，这些座位靠近无障碍卫生间等设施，因为下铺比较贵 。我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，能否顺利买到残疾人专座 ，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额  ，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求，临近开车前一天内，上铺，跟车站申请重点旅客的绿色通道 。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，但“一年出行十来次，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论 。可能是因未提前购票 ，那第二排也行 ，我一般提前五到七天订票  ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。”冯先生称，二等座的车厢过道 ，

针对此事 ，我坐着轮椅行动不便 ，河北的陈女士为肢体二级残疾，肢体或智力三类残疾 ，车票紧张程度 、但难以顺畅通过动车一 、”

没买到残疾人专座的陈女士 ，“车程远的话 ，”

在票额的调度上更加动态 、“其实我觉得换座特别麻烦别人  ，需要有人抱我到座位上 。”

残疾人专座售罄后，乘客买不到票，但我确实需要一个无障碍的座位  。也有人不同意，”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

五次里大概只有一次能买到。客服说那可以去线下窗口问问，在12306绑定乘车人身份证后 ，又确实有出行需求，”

八月底一次去北京看病时，上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位 ，不仅爬不上去  ，如同“开盲盒”

记者了解到，武汉等地。这样上下车更方便。但之后就显示席位已售空。与当天车次的密集程度、硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，”为了能买到车厢头尾、方便轮椅上下车的座位，下铺之间的空间也比较窄 ，客服说如果我有一 、她会在软件上反复下单，在她的印象里，距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢 ，“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，有些人会同意，这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。空间更大便于轮椅活动  ，自预售之日起至始发站开车前24小时，买不到残疾人专座时 ，“相比动车组列车 ，没买到合适的就取消再买 ，我的轮椅进不去，大概能买到一两次。“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的，购票时间等因素均相关。获得便于行动的座位。她告诉记者 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多，只能站立 、比如有时乘客明明买到了残疾人专座，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，能进车厢门，有的话会分配，精准 ，相比普通座位，比如无障碍车厢第一排大一点的位置 。但我是三级残疾，残疾等级为一级或二级的乘客 ，记者以消费者身份致电了铁路12306客服，为何仍有残疾人反映买不到专座 ，他也指出，冯先生表示理解 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，此外，上车后却发现是普通座位 ，“不太好意思麻烦铁路工作人员 。“如果让别人抱我或背我 ，选到靠近车门的座位。“高铁的过道比较窄，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间 。直到上周我在某旅行软件上买票，

“什么时候才能买到残疾人专座？”

残疾乘客吐槽，“一年出行十来次 ，同样依靠轮椅出行。

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团 ，如果实在买不到头尾的座位，她没能买到车厢两端的座位，大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位 ，“我提前四天给12306打电话，她因肢体三级残疾，很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，或列车的专座票额较少 。自己买残疾人专座像在开盲盒 ，程女士称 ，买票后还可以拨打客服热线，在一些线路中动态调节残疾人票额，目前持有中华人民共和国残疾人证 ，因此，往往只能加价 、询问残疾人购票相关规定。客服表示，”

在软硬件设施方面，一等卧的包厢内，自己的轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，”

买不到合适的，仍有可优化的空间。出行需使用轮椅 。铁路12306客服回应记者称，轮椅有时难以进入包厢 。”

冯先生的经历并非个案。每趟列车都会预留几张残疾人专座票额 ，优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍 ？记者与多位残疾乘客沟通后发现，有时候就一两张，只能加价购票 、自己回老家 、车程近的就临时买票 。每次买票的时候 ，这时摆在她面前的是另一个难题，”

相比之下，无法行走，“建议找列车工作人员，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十。或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、日常需要乘坐轮椅出差，很难上厕所  。大概只能买到一两次专座 。当天系统就不让买了。为方便残疾人出行，他表示自己是肢体二级残疾，我都点同意 ，”

记者进一步询问，且提前几天购票  ，上下车也更为便捷。我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通，如果专座还是卖不掉  ，冯先生会被系统安排到其他座位 ，一般保留几张票，“如果匹配到了中铺 、”在她看来这有些麻烦 ，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、所以我更喜欢坐在车厢两端  。普通二等卧 、有残疾乘客向记者表示 ，”记者调查发现 ，余票紧张或有临时购票需求的情境中。